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售后服务承诺书


售后服务承诺:

1.质量保证
我司对本次所投标的不锈钢产品均为本厂自产产品(部分外购如冰柜等),符合国家质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包括安装说明书,产品使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2.供货安装说明
我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知后既与用户签定采购合同,并在最短时间内向用户提供货物并安装。

3.用户培训工作:
所提供的产品负责免费安装,调试,直至设备正常运行。同时我司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并与客户签订售后服务协议,以保障客户利益。

4.设备验收流程:
在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护,先让用户使用十天,若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续;若在试用期十天内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作,我司承诺对设备进行免费更换。

5.提供技术质量
在设备安装完毕并正常使用后,我司将厂家原包装的技术资料(如操作说明书)制作成简明扼要的操作流程表,保证用户在设备使用过程中能详细且操作方便。

6.设备保修期:
按厂家保修规定,我司对本次协议供货有效期内提供的所有产品保修期壹年,保证设备在保修期内的正常运行。壹年内提供免费上门维修、保养及更换服务。壹年后服务商可与用户根据实际设备使用情况进行协商收取适当的服务费用,终生提供服务支持。

7.维修相应时间:
保修期内,产品若发生故障,我司在接到用户报修后厦门岛内用户2小时内维修响应并到位检修,岛外用户4小时内维修响应并到位检修,8小时内修复。特殊情况在8小时内无法修复,我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。

8.售后服务保障:
我司对本次招标所提供的产品提供四层保障体系:

1》.每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;

2》.当设备出现故障时,我司将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修;

3》.当用户易损配件时,我司将在维修响应时间内,派专业的送货人员送货上门,以保证设备的正常运行;

4》.公司定期对用户进行回访,倾听您的建议及意见,解决您的实际问题,最大程度地满足用户的需求。

1.服务工作时间:
我司对本次招标有效期内所提供的所有产品,坚持每周7天,每天24小时全天候服务,

2.免费售后服务:
保修期内提供免费上门保修、保养服务,零配件、耗材免费送货上门。


售后服务保障:

1、公司实力保障:
我司拥有专业售后服务队伍,有调度专门接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户保修、疑难解答、投诉等),安排技术员上门保养及维修工作。公司拥有4名专业的维修员,可为广大用户提供良好的技术服务好配件供应,保证所提供设备的正常运行;

2、维修响应程序:

接到用户报修----在规定的时间内派维修员到实地进行维修------分析维修报告,录入档案-----提供由技术员、技术经理,构成维修支援。


诉体系及联系方式

服务热线:0592—8760700

工作小时外服务热线:13860455557


1.如果对我们的服务有意见,请向维修部经理投诉。

2.对用户所投诉的问题,核实是我们的责任的,将对管理人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。

联系方式:厦门炬丰厨房设备有限公司

地址:厦门思明区谊爱路9号之八

技术热线:0592—8760700

维修传真:0592—6799700

投诉电话:13860455557